今年来，巉口镇以开展“转变作风改善发展环境建设年”和深化“放管服”改革工作突破年活动为契机，以进一步转变工作作风“十不准”规定为准绳，在全镇积极开展便民服务“一窗办、一网办、简化办、马上办”最多跑一次改革，切实提升群众满意度，打通服务群众的“最后一公里”。

一是明确办理阵地，变“四处跑”为“一处跑”。坚持把阵地建设作为“最多跑一次”改革的首要任务，按照镇有便民服务中心、村有便民服务大厅的要求，采取“项目补一点、镇上筹一点、单位帮一点”的办法，多方筹资资金，通过新建和改扩建相结合的办法，在镇上新建了占地面积300平方米镇便民服务中心1座，在全镇18个村相应建立面积30-50平方米的便民服务大厅，基本形成了以便民服务中心为主阵地、18个村级服务大厅为分阵地、122个网格为微阵地的“三级联动”全域便民服务体系，大力推行“一窗口受理、一站式服务”的服务模式，真正让群众办事去有地方、去有方向。

二是明确办理人员，变“群众跑”为“干部跑”。在镇便民服务中心设立财政惠农、救灾救济、城乡低保、医疗救助、养老保险、农村医保、三变改革、住房建设、产权交易、接待咨询、综治司法等12个直接面向群众服务的窗口和监督检查、信访接待2个督查协调岗，选配了综合素质高、业务能力强、服务态度好15名专职工作人员具体负责每个窗口的受理服务工作。同时，在村级便民服务大厅由村干部、包村干部进行轮流值班，收集村级便民服务信息。在社上依托122个网格，通过镇村干部入户或网格员收集群众需办理的事项，做到了与镇便民服务中心的有效对接。根据群众需求紧急程度，通过电话预约办、主动领着办、帮着带着办等多种方式，确保群众满意。

三是明确办理事项，变“盲目跑”为“精准跑”。坚持把明确办理事项作为改革落地的“先行官”，按照服务事项标准化建设要求，对能够通过“一窗口、一站式”办理的各类服务事项进行了全面归纳梳理，共梳理涉农项目镇上7类67项，村上13类29项，将服务事项统一制作成服务目录，全面公示办理事项，公开咨询电话，公布办事流程及常见问题解答，提高政策透明度和群众知晓率，有效破解因信息掌握不全面、资料准备不齐全导致的多头跑、重复跑、盲目跑。

四是明确办理流程，变“往返跑”为“单程跑”。对事项办理流程步骤、填写表册、证明材料进行全面梳理，清理不必要的各类证明和材料，制定标准化、规范化的办事指南，并全部制作成流程版面、在镇村便民服务中心全面张贴上墙，为群众办事提供清晰指引。同时，在镇便民服务中心专门配备2名干部轮岗咨询引导员，专门负责前来办事群众的引导工作，并明确事前咨询一次讲清，加强与办事群众的互动交流和前期辅导，引导群众精准申报，严格按照要求，对需要审核签字的事项全部由服务人员进行带办，避免签字找不到门、认不得干部等问题。

五是明确办理制度，变“无序办”为“监督办”。健全完善了领导带班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、错时服务制、责任追究制等6项服务制度。从工作态度、服务质量等方面进行量化考核，强化各责任意识和服务意识，落实监督管理制度，由镇纪委、党政办牵头组织专门督查组，采取现场抽查、随机暗访、咨询已办事群众等方式，对服务质量进行督查，对于不履行或不正确履行工作职责、工作效率低下、服务质量差、办事不及时行为的，严肃追究有关人员责任，同时，在便民服务中心设立了休闲区、等候区等，配备了饮水机、躺椅等人性化服务设施，切实提升工作效能，提升群众满意度。截至目前，共进行电话访问50余次，开展督查5次，通报批评2人次。

目前，全镇共有67项事项列入“最多跑一次”改革范围，已办理社会救助、医疗保险、土地流转、产业培育等各类服务群众事项2356件。