基层治理的“最后一公里”，藏在冬日的楼栋转角、寒风中的闲谈、暖民心的难题破解里。永定路街道聚焦旧城区老旧小区多、冬季民生诉求集中的特点，以“敢挑硬担、敢解民忧”为导向，通过强化网格力量配置筑牢服务根基，让网格员化身“冬日暖心人”，用看似微弱的坚守与付出，汇聚成基层治理的滚烫温度，为辖区居民驱散寒意、筑牢温暖防线。

敢闯敢试：攥紧网格“合力拳”，冬日服务更到位 。

针对辖区无物业小区分散、冬季水电故障、供暖咨询需求激增的实际，街道不搞“纸面增员”，而是实打实强化网格力量——每个网格配齐1名专职网格员，多名网格辅助员、联动楼栋长、退休老党员、热心商户、物业骨干组建“网格志愿队”，吸纳232名网格志愿者加入，明确“冬季应急响应清单”，确保寒潮、降雪等特殊天气下“有人盯、有人上、有人办”。同时搭建“线上微信群+线下服务站”双平台，网格群里实时响应诉求，服务站备齐融雪盐、维修工具、应急药品，让冬日民生需求“快接快办”。

“零下十几摄氏度水管冻堵，本以为要冻一晚上，没想到网格群里喊一声，半小时就有人上门！”水磨巷居民王大妈提起这事就念叨。上个月寒潮来袭，某小区下水道结冰堵塞，居民在网格群紧急反映后，网格员魏雅云第一时间响应，一边在群里安抚大家，一边联系“网格志愿队”里的维修师傅，顶着刺骨寒风赶到现场，用热水解冻、工具疏通，2小时就恢复了正常供水。截至目前，网格力量累计解决冬季水电维修、供暖政策咨询、物资代购等民生小事130余件，用“雪中送炭”的速度温暖民心。

敢作敢为：筑牢安全“暖防线”，寒冬安心有保障。

冬季天干物燥、燃气使用频繁，供暖管道也易出现破损，网格员带着“网格志愿队”坚持“每日一巡”，重点排查楼道消防通道、商铺燃气管道、小区供暖设施等隐患。欧康小区独居老人刘大爷，常用老式液化气罐且偶尔忘关阀门，寒冬里燃气泄漏风险更高。网格员林磊在巡查时发现这一问题后，没有简单提醒就了事，而是连续一周顶着寒风上门：帮老人检查管道、更换老化软管，手把手教老人安全用气技巧，还联系其子女约定“每周视频提醒”，给老人的燃气罐贴上“用完即关”的醒目提示贴。截至目前，累计排查燃气泄漏、电器老化、供暖管道破损等冬季安全隐患46处，整改率100%，用“时时放心不下”的责任感守住安全底线。

矛盾调解中，网格员秉持“情理兼顾”原则化解冬日里的“烦心事”。今年11月，某小区两户居民因空调外机滴水结冰，导致楼下居民出行打滑发生争执，双方各不相让。网格员贵立功冒着严寒3次上门，先到现场查看结冰情况，再分别拉着两户居民聊家常：“冬天路滑，谁家老人孩子出门摔着都心疼，咱们调调外机位置，既不影响自己用，也不耽误邻居走路，多好！”结合冬季安全常识耐心劝说，最终双方达成一致，主动调整了外机位置，还互相帮忙清理了阳台外的结冰。辖区累计化解冬季邻里纠纷、物业矛盾68起，调解成功率98%，让邻里和睦的暖意驱散寒冬凉意。

敢想敢干：破解冬日“老大难”，凝聚微力暖民心。

小西街无集中供暖，60余户居民仍靠燃煤炉、小煤炉取暖——不仅屋里温度上不去，凌晨就得起来生火，还存在一氧化碳中毒、火灾等安全隐患，煤烟污染也影响小区环境。网格员王秀珍走访时发现，不少老人因担心空气能设备价格高、安装麻烦，宁愿守着老炉子过冬。

“一户户劝说虽费力，但能让大家暖得安心，再累也值！”王秀珍没有退缩，她和“网格志愿队”的队员们顶着寒风逐户上门，带着设备宣传册和补贴政策文件积极主动动员，给居民算“经济账”，对行动不便的独居老人，她们还帮忙代办补贴申请、协调上门勘测。对有顾虑的居民，网格员带领社区工作人员为其配送无烟煤，确保这个冬季不受寒。

辖区老旧小区多、坡路多，冬季降雪后路面结冰打滑，给老年人出行带来极大不便。网格员马志芳负责的网格内独居老人、高龄老人就有12位，她深知自己的一份坚守能给老人带来一份安心，于是提前制定“雪后清障暖心计划”，联合“网格志愿队”组建“冬季除雪先锋队”，备齐铁锹、扫帚、融雪盐等工具。每次降雪后，天还没亮，马志芳就带着队员们赶到小区主干道、单元门口、坡路等关键路段，手冻得通红就哈口气搓一搓，鞋子沾满雪水就换双袜子继续干，一边破冰除雪、撒盐防滑，一边在网格群里实时播报路况。上个月强降雪后，他们连续奋战3小时，清理积雪路段800余米，还主动上门询问独居老人需求，帮行动不便的张奶奶代购了降压药和蔬菜，护送5位老人安全出门就医、购物。“小马他们人不多，力量却不小，比亲人还贴心，雪天出门再也不用怕摔了！”刘奶奶的夸赞道出了居民的心声。

下一步，永定路街道将持续聚焦冬季民生需求，加强网格员冬季应急处置培训，完善激励机制，鼓励网格员和“网格志愿队”以微光聚合力、以微行暖民心，在寒冬中敢闯敢为，用更多接地气的暖举措破解基层治理难题，让居民在冬日里感受到实实在在的温暖，不断提升获得感、幸福感、安全感。