今年来，安定区政务服务中心深入推进政务服务标准化规范化便利化改革，开展“区乡村三级政务服务能力大提升行动”，加快推进数字政府建设，积极探索基层数字化治理新模式，打造了一系列亮点服务。中华路街道不断创新方式方法，大力推行“马上办、代着办、领着办、流动办”政务服务模式，进一步提升政务服务能力做到“数据多跑路、群众少跑腿”，全力助推“十分钟便民服务圈”提质增效。

“马上办”跑出政务加速度。为营造群众办事不求人、办事省时间、办事少花钱的政务服务环境，中华路街道全方位构建“马上办”政务服务体系，优先接待、优先办理群众服务事项，明确办结时间，确保及时办理，切实为群众提供“主动联系、靠前服务、精准对接、方便快捷”的高质量服务，对于无法现场解决的问题，当场明确解决时限、指定专人负责，确保问题落实有回音、有质效，不断增强群众的获得感和满意度。同时还通过建立事项办理服务评价台账等方式，广泛收集群众急难愁盼问题，集思广益研究解决办法，努力做到“为群众减压、为群众减负、让群众无忧”。

“代着办”提升政务高效率。为坚持群众需求的导向目标，以街道便民服务中心和社区便民服务站为依托，成立由窗口工作人员和街道社区党员志愿者组成的“帮办代办团”，将群众日常涉及的高频事项下沉至基层，无偿为办事群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等保姆式、一站式、“一对一”贴心服务，全力打造十分钟便民服务圈，让居民办事“就近办”、“零跑动”。

“领着办”简化政务服务事。为着力于解决群众反映的“部分审批专业性强、不懂流程”以及“不知道该办哪些手续、从什么事项开始办”等问题，有效解决群众“准备时间长、多头跑路、反复跑腿”等现象，中华路街道社区设立“帮办代办团”，严格落实一次性告知、首问负责等制度，按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，为前来办事的群众提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等“一对一”全流程帮办、陪办服务，做好群众服务“帮办员”。变“群众办”为“领您办”，提高了群众办事效率，提升了办事群众的幸福感、获得感、满意度。

“流动办”拓宽政务新内容。放管服改革开展以来，中华路街道便民服务中心不断探索新方式、新方法，以“适老化”为原则，优化服务模式，创新服务形式，用心为老年人提供更加贴心、周到、便利的服务，努力打造更加人性化、更加有温度的政务服务环境，创建出政务服务流动“上门办”新模式，业务范围涵盖老年人养老保险认证、医疗保险缴费、水电费缴纳、个人事项、核酸检测等群众最关心、最高频的业务。通过“网上大厅+实体大厅+流动大厅”这一举措的实施，拓展了政务服务新渠道，一件事由原来的“跑窗口、等时间”到现在的“秒办、现办、上门办”，受到了群众的一致好评。